NTS mobile

Movilidad para técnicos de campo

Pensadas para organizaciones en las que trabajan profesionales y técnicos del campo de los servicios NTS ha creado soluciones para diferentes plataformas de movilidad que permiten ofrecer la información apropiada sobre los clientes y las órdenes de trabajo donde y cuando se necesitan. Con las soluciones de movilidad de field service NTS le puede ayudar a hacer que su personal de campo sea más productivo.

Características de las soluciones

Una solución de movilidad para sus técnicos de campo permite a servicios técnicos, controlar, supervisar y gestionar de forma eficaz la relación de éstos con sus equipos de técnicos en movilidad. De manera sencilla, los técnicos obtienen en cualquier dispositivo móvil órdenes de trabajo, repuestos, stocks, tarifas, etc. evitando de este modo desplazamientos improductivos y ahorrando considerablemente costes administrativos y de comunicaciones.

Áreas cubiertas por las soluciones de movilidad:

• Gestión de órdenes de trabajo.
• Gestión de clientes.
• Gestión de stock de piezas, central y desplazado.
• Reporting de actividad.
• Cobro por tarjeta de crédito.
• Impresión de albaranes de servicio, tickets, facturas, etc.
• Etc.

Algunos casos de éxito

Canon España

Canon España ha implantado recientemente un nuevo sistema de movilidad que facilita la gestión de los técnicos de campo encargados de realizar el mantenimiento y reparación del parque instalado en sus clientes. Gracias a las soluciones y la integración realizada por NTS Canon gestiona todas las órdenes de trabajo que llegan a su call center enviándolas a su personal técnico (350 técnicos repartidos por toda la geografía española) atendiendo a diferentes razones de negocio (conocimientos del técnico, zona de trabajo, stock local de cada técnico, etc.).

La solución incluye consulta y modificación de stock de piezas en tiempo real, impresión de albaranes de servicio, consulta a la documentación técnica de sus productos y una gestión total del reporting de actividad de cada técnico.

Beneficios obtenidos:

• Mejora de la productividad del servicio técnico desplazado.
• Gestión on line del stock de piezas y mejora en el servicio al cliente y los plazos.
• Control de actividad y gestión de parámetros de rendimiento y calidad.
• Drástica reducción de trabajo administrativo no productivo.

El terminal móvil utilizado ha sido Blackberry 8700 y la integración se ha realizado con los sistemas centrales de gestión basados en tecnología IBM AS/400

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Para más información

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