NTS mobile

Casos de éxito

Creemos que la mejor manera de entender el impacto de cualquier cambio es a través de la experiencia. Con este fin iremos poniendo a su disposición una serie de casos éxito que le ayuden a comprender lo que están haciendo otras empresas, facilitándole, de este modo, el camino hacia sus propias reflexiones. A continuación le algunos casos de éxito publicados. Si no encontrara información de su sector o está interesada en profundizar en alguno de ellos haga clic aquí.

Canon España – Movilización del servicio técnico
Empresa líder en el sector de la ofimática, sistemas de impresión, impresoras y videocámaras.

El servicio técnico de Canon España presta a sus clientes a lo largo de toda la geografía estatal diversos servicios de mantenimiento y reparación de sus principales productos, como sistemas de impresión y copiado profesional, impresoras, proyectores, etc. Integrado con su sistema de gestión en AS/400, Canon comunica todas las órdenes de servicio a cada técnico con la ayuda de 300 terminales Blackberry. Desde dicha aplicación los técnicos pueden cerrar avisos, abrir avisos nuevos, consultar stock disponible y en una próxima fase incluso poder acceder a la base de datos de conocimiento de la compañía (despiece de modelos, montaje, etc.).

Beneficios obtenidos:

• Reducción del tiempo de respuesta a las solicitudes de servicio de los clientes.
• Aumento en más de un 20% de la productividad de los técnicos.
• Control en tiempo real de carga de trabajo y respuesta a clientes.

“El sistema creado por NTS mediante tecnología Balckberry ha tenido una gran acogida entre los técnicos y nos ha permitido mejorar la calidad de su trabajo y aumentar sensiblemente su productividad.”. Miguel Ángel Escribano, Director de informática, Canon España.

CadburySchweppes – Gestión del parque móvil
Primera compañía mundial de dulces y bebidas.

La solución de gestión de parque móvil Pocket Lock de NTS ha sido utilizada por Cadbury Shweppes para impedir desconfiguraciones y proteger las instalaciones de software que se realizan en sus terminales móviles PDAs de su fuerza de ventas y personal directivo. Pocket Lock evita que los usuarios puedan accidentalmente desconfigurar el terminal, instalar software no autorizado, reduciendo por tanto drásticamente todos los costes de administración y servicio de soporte técnico a usuarios.

Beneficios obtenidos:

• Reducción de costes en el mantenimiento y el soporte de la solución.
• Mejora de la experiencia de usuario y mayor aceptación de la solución móvil.
• Aumento de la productividad por la reducción de tiempo de no disponibilidad de la solución móvil.

Antonio Pérez, Cadbury Schweppes comenta “Con Pocket Lock controlamos nuestro parque móvil desplazado, evitando desconfiguraciones y reduciendo por tanto costes de mantenimiento y soporte.”.

Prosegur Compañía de Seguridad, España – Movilización para
Empresa Líder en el sector de la Vigilancia, Transporte y Custodia de fondos y Alarmas.

Con más de 15.000 vigilantes en España y 55.000 en el mundo, Prosegur requería que sus más de 80 inspectores tuvieran acceso a un sistema de gestión de la inspección (planificaciones y cumplimentación de formularios), reportando información en tiempo real de las mismas al sistema central. En un Pocket PC GPRS reside una aplicación con la información real de servicios contratados, como si estuvieran delante del ordenador de su oficina.

Beneficios obtenidos:

• Acceso ubicuo a los sistemas de información.
• Inspecciones de mayor calidad.
• Reporte en tiempo real de actividades e informes de inspección.

“Con este sistema Prosegur obtiene información en tiempo real crítica para su negocio y para sus clientes, mejora la calidad de sus servicios y ofrece a sus clientes un importante valor añadido”. Ignacio Sánchez, Director de desarrollo, Prosegur compañía de seguridad, España.

GlaxoSmithKline
Compañía farmaceútica líder mundial – Fuerza de ventas.

GSK Farma España dispone de una fuerza de ventas de 1.000 empleados reportando diariamente las actividades a través de una una PDA (Microsoft Pocket PC). El vendedor optimiza su trabajo diario, aprovechando al máximo la jornada laboral y llegando a su hogar con el trabajo burocrático hecho. Disponer de una herramienta realmente portable, permite manejar toda la información en todo momento y lugar, con todas las ventajas que conlleva para el negocio.

Beneficios obtenidos:

• Mejor gestión y planificación de las visitas.
• Más rápida captura y transmisión de datos.
• No es necesario el uso de ordenador portátil.

“…Es una herramienta útil para mi trabajo diario. Me permite tener mayor tiempo libre. Gracias en nombre de mi familia…” Vendedor F. Muñoz-Nuñez.

“…Es una satisfacción ver la aprobación y el éxito de un trabajo bien hecho… Felicitaciones.” Director de Ventas J.L. Díaz-Paredes.

Transportes Ochoa – España & Portugal
Compañía de gran proyección en el sector de transportes y logística con una flota de más de 950 vehículos.

Hasta ahora, la información relativa a la recogida y reparto (más de 6.500.000 envíos anuales) se gestionaba mediante el uso de teléfono móvil y papel y está a disposición de los clientes con una demora de seis a ocho horas, por término medio. Actualmente se contempla el uso de Windows Mobile en terminales a bordo de cada vehículo con el fin de llevar a cabo el track&tracing en tiempo real.

Los objetivos a conseguir son:

• Información disponible para los clientes, a través de internet, con una demora máxima de 15 minutos
• Mejora del plan de rutas de recogida y reparto.
• Reducción de formularios en papel.

“Esta solución supone que los conductores puedan dar mejor servicio al cliente y que el cliente disponga de la información relativa a sus envíos, prácticamente en tiempo real” José María García, Jefe del departamento de informática. Transportes Ochoa

Consulmar, España
Servicios Marítimos – Registro de los servicios prestados por sus lanchas en diversos puertos.

Con 8 lanchas de trabajo realizando servicios de amarre y transporte 24 horas al día, Consulmar requería un sistema de registro a bordo de los servicios prestados así como la integración inmediata con su sistema de facturación. Un Terminal Windows Mobile con conexión GPRS (Pocket PC Phone Edition) en cada lancha permite que desde tierra se impriman documentos que son entregados a cada buque antes de su partida. La facturación posterior se ha automatizado.

Beneficios:

• Ahorro de 1000 horas de trabajo/año al automatizar el proceso de facturación.
• Mejora de la información de gestión
• Recuperación de la inversión realizada en 1 año.

“Este sistema no sólo nos ahorra papel y tiempo sino sobre todo nos permite conocer mejor el trabajo diario de nuestras lanchas y su personal con objeto de poder tomar decisiones para optimizar su gestión” Ramón Zubiaga, Director, Consulmar, España.